返品・解約について

返品について ・ご注文確定後のお客様都合による返品、及びキャンセルはお受けしておりません。

※弊社販売コースは1住所(1世帯)につき1コースのみのご注文が可能です。同コースを複数契約することはできません。(1年コース等の特別なコースは例外があります)

※住所記載ミス、コースの注文間違い、個人的事情及び家庭的事情等の「お客様都合」によるキャンセル・内容の変更・返品・交換は受付けておりません。注文確定の前に相違がないかご確認お願いします。

※クーリングオフはネット注文のお客様は適用致しておりません。
 クーリングオフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。

※当店で購入されたオモイコメンディー商品は転売および譲渡を一切禁止しています。転売または譲渡がなされた場合は、当社は、品質保証・安全管理・取引の安全性について一切責任を負えませんのでご注意ください。また、転売した商品の風評被害などで当社が受けた損害については賠償請求をいたします。

※初期不良による不良品の交換について
弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、
万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、
商品到着後24時間以内にご連絡ください。

「不良品・当社の商品の間違い」の場合は当社が送料負担いたします。
弊社にて不良品返品を確認後、 全て交換(同一商品の再送)させていただきます。返送先は、カスタマーセンターよりご案内させて頂きます。
商品不足につきましては、不足分の商品を発送いたします。
弊社に事前のご連絡がなく、商品を返品された場合は、商品の交換を承りかねます。
対象期間を超過した物や、一度でも使用した形跡がある物については交換は応じられませんので予めご了承ください。

▼オモイコメンディーカスタマーサポート
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)
※月曜日・火曜日・休日明けの午前中はお電話が混み合うことが予想されます。
混み合う時間帯を避けていただき、お電話のつながりやすい火曜日の午後から水曜日以降の営業時間内にお電話お願い致します。

※新規ご注文のお届け先変更について
新規ご注文後のお届け先変更についてはご注文から3時間以内にご連絡ください。
(カスタマーサポート営業時間外の場合は、翌営業日の3時間以内にご連絡ください。)

※午後になりますと、配送業者へ商品が渡りますので、配送先の変更は対応致しかねます。予めご了承ください。

※お客様都合による返品について
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

※病院での診察を受けてのキャンセル及び返品も基本的に全てお受付しておりませんが、事実確認のため診断書を提出していただく場合がございます。
解約について ■定期コース解約について
解約につきましては、お電話にてオペレーターが解約の受付をさせていただきます。
商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回お届け予定日の 7 日前までに、カスタマーサポート(0570‐666‐302、平日 10時から18時、土日祝祭日を除く)にご連絡下さい。
※定期購入のご契約につきましてはお客様よりご解約のお申し出がない限り自動継続となりますので予めご了承下さい。
次回商品お届け予定日の 7 日未満の申請だった際は解約がお受けできませんので商品受け取りいただきお支払い完了後、商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回商品お届け予定日 7 日前までにお手数ですが再度申請をお願い致します。
※商品お受け取り回数をお約束いただいているコースがございます。お受け取り回数につきましては各商品のコース詳細に記載しておりますのでご確認下さい。
※7 日前か分からない際はカスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。商品の返品はお受けできません。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由
※営業時間外でのお受けは出来ませんので予めご了承下さい。
▼オモイコメンディーカスタマーサポート
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)
※月曜日・火曜日・休日明けの午前中はお電話が混み合うことが予想されます。
混み合う時間帯を避けていただき、お電話のつながりやすい火曜日の午後から水曜日以降の営業時間内にお電話お願い致します。


各定期コース毎の解約規定について

【チャレンジ定期コース】

・初回約83%OFFで1箱980円税込、2回目以降約25%OFFで1箱4,480円×2箱で合計8,960円税込、送料無料でお届けします。
・2回目は初回お届け予定日(注文後約3日から5日)から15日後にお届けし、その後25日間隔でのお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合は初回の手数料は無料、2回目以降お届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・本コースは、お客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。
・次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までにお電話頂ければ初回のみでの解約も可能です。受取回数のお約束などの条件はございません。
・万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用外となります。
クーリングオフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

【3 ヶ月集中定期コース】

・初回からずっと約44%OFFの19,800円税込で6箱(1箱あたり3,300円)お届けします。
・初回はご注文後約3日から5日でお届け、2回目以降は初回お届け日から90日毎のお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合は初回の手数料は無料、2回目以降お届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・本コースは、お客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。
・次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までにお電話頂ければ初回のみでの解約も可能です。受取回数のお約束などの条件はございません。
・万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用外となります。
クーリングオフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

【プラスワンコース】

・初回からずっと約33%OFFで3箱(1箱あたり4,000円)を合計12,000円税込でお届けします。
・初回は前コースのお届け予定日(納品書記載)にお届けし、その後25日間隔でのお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合はお届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・本コースは、お客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。
・次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までにお電話頂ければ初回のみでの解約も可能です。受取回数のお約束などの条件はございません。
・万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用外となります。
クーリングオフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

【ロイヤルコース】

・初回からずっと約58%OFFで2箱(1箱あたり2,490円)を合計4,980円税込でお届けします。
・初回は前コースのお届け予定日(納品書記載)にお届けし、その後25日間隔でのお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合はお届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・定期回数につきましてはコース変更いただいた後から最低 4 回のご継続をお約束いただいております。
・自動継続となりコース変更後の 5 回目以降から解約が可能ですがお客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。ご解約の際は商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回お届け予定日の 7 日前までに、カスタマーサポート(0570‐666‐302、平日 10 時から 18 時、土日祝祭日を除く)にご連絡のうえご解約手続きをお申し出下さい。
・万が一途中解約される場合は、お約束の残り回数分まとめて発送させていただきます。商品お受取いただきお支払完了後、次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お受け取りお約束回数経過後のご解約の際に万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用外となります。
クーリングオフとは、訪問販売、勧誘電話、道端での勧誘等により契約された購入物についての契約解除制度となります。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

【1年コース】

・初回からずっと約47%OFFで6箱(1箱あたり約3,167円)をセットで合計19,000円税込でお届けします。(初回最短発送クーポンをお持ちの方は別途反映されます)
・初回はクーポンをご使用のお客様のみ最短発送(注文後約3日から5日)、それ以外の方は前コースのお届け予定日(納品書記載)にお届けし、その後90日間隔でのお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合はお届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・定期回数につきましてはコース変更いただいた後から最低 4 回のご継続をお約束いただいております。
・自動継続となりコース変更後の 5 回目以降から解約が可能ですがお客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。ご解約の際は商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回お届け予定日の 7 日前までに、カスタマーサポート(0570‐666‐302、平日 10 時から 18 時、土日祝祭日を除く)にご連絡のうえご解約手続きをお申し出下さい。
・万が一途中解約をご希望される場合は、お約束の残り回数分まとめて発送させていただきます。商品お受取いただきお支払完了後、次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お受け取りお約束回数経過後のご解約の際に万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用となります。
<クーリングオフについて>
書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、書面により商品の売買契約の解除を行うことができます。
また、当社が商品の売買契約の解除に関する事項につき不実のことを告げる行為をしたことにより誤認をし、
又は威迫したことにより困惑し、これらによって当該契約の解除を行わなかった場合には、当社が交付した特定商取引法第24条第1項ただし書の書面をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでは、
書面又は電磁的方法により契約の解除を行うことができます。契約の解除は、当該契約の解除に係る書面等を発した時に、その効力が生じます。
その為、お電話でご申告を頂きましてもご対応出来かねますので、予めご了承くださいませ。
契約の解除があった場合においては、当社は、その契約の解除に伴う損害賠償又は違約金の支払いを請求することはありません。
契約の解除があった場合において、商品の引き渡しがすでにされているときは、その引き取りに要する費用は当社の負担となります。契約の解除があった場合、商品代金が支払われているときは、当社は、速やかにその全額を返還いたします。
なお、商品を使用し又はその全部若しくは一部を消費したとき(当社がお客様に該当商品を使用させ、又はその全部若しくは一部を消費させた場合は除きます。)は、契約の解除を行うことができません。

【電子メールでクーリングオフを行う場合には、以下のアドレスにお送りください。】
info@omoikomandy.com
【書面送付先】
〒550-0004
大阪府大阪市西区靱本町1-4-17ACN 信濃橋ビル6階
TEL:06-7777-2431
トラスト製薬株式会社宛

【解約通知記載例】
契約解除通知書
契約年月日、商品名
販売会社名
上記契約は解除します。なお、速やかに支払い済みの金額を返金し、商品を引き取ってください。
住所、氏名、電話番号
商品を既に一部使用されている・全て使用されている状態については、
使用商品分の価格の定価をご請求させていただきます。
その為、お送りした1年コースの商品で使用したものがある場合はその個数をご申請くださいませ。
尚、完全未使用商品に関しては、状態を確認させていただき次第、決済取り消しを行います。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由

【プレロイヤルコース】

・初回からずっと約58%OFFで2箱(1箱あたり2,490円)を合計4,980円税込でお届けします。
・初回は前コースのお届け予定日(納品書記載)にお届けし、その後25日間隔でのお届けとなります。
・コンビニ後払いの場合はお届けの際に250円の手数料がかかり、各回発送日(請求書発行日)から14日以内にお支払いをお願いします。代引きでのお支払いの場合は各回手数料1,000円で各回お届けの際にお支払いをお願いいたします。
・コンビニ後払いをお選び頂き「審査落ち」となった場合は、自動的に代金引換に変更し発送となりますが、各回代引手数料及び送料は無料です。
・定期回数につきましてはコース変更いただいた後から最低 4 回のご継続をお約束いただいております。
・自動継続となりコース変更後の 5 回目以降から解約が可能ですがお客様からの解約申し出がない限り自動継続となる無期限の定期コースになります。ご解約の際は商品お届け時に同梱される納品書に記載された次回お届け予定日の 7 日前までに、カスタマーサポート(0570‐666‐302、平日 10 時から 18 時、土日祝祭日を除く)にご連絡のうえご解約手続きをお申し出下さい。
・万が一途中解約をご希望される場合は、お約束の残り回数分まとめて発送させていただきます。商品お受取いただきお支払完了後、次回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お受け取りお約束回数経過後のご解約の際に万が一解約可能期日を過ぎてしまった場合は、次回分をお受取いただきお支払完了後、次々回お届け予定日(納品書記載)の7日前までに再度解約をお申し出下さい。
・お客様都合による返品・キャンセルは承ることができません。
受付電話番号:0570-666-302(受付時間:平日10:00-18:00)

※未成年者からの注文は受け付けておりません。
※クーリングオフ適用となります。
<クーリングオフについて>
書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、書面により商品の売買契約の解除を行うことができます。
また、当社が商品の売買契約の解除に関する事項につき不実のことを告げる行為をしたことにより誤認をし、
又は威迫したことにより困惑し、これらによって当該契約の解除を行わなかった場合には、当社が交付した特定商取引法第24条第1項ただし書の書面をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでは、
書面又は電磁的方法により契約の解除を行うことができます。契約の解除は、当該契約の解除に係る書面等を発した時に、その効力が生じます。
その為、お電話でご申告を頂きましてもご対応出来かねますので、予めご了承くださいませ。
契約の解除があった場合においては、当社は、その契約の解除に伴う損害賠償又は違約金の支払いを請求することはありません。
契約の解除があった場合において、商品の引き渡しがすでにされているときは、その引き取りに要する費用は当社の負担となります。契約の解除があった場合、商品代金が支払われているときは、当社は、速やかにその全額を返還いたします。
なお、商品を使用し又はその全部若しくは一部を消費したとき(当社がお客様に該当商品を使用させ、又はその全部若しくは一部を消費させた場合は除きます。)は、契約の解除を行うことができません。

【電子メールでクーリングオフを行う場合には、以下のアドレスにお送りください。】
info@omoikomandy.com
【書面送付先】
〒550-0004
大阪府大阪市西区靱本町1-4-17ACN 信濃橋ビル6階
TEL:06-7777-2431
トラスト製薬株式会社宛

【解約通知記載例】
契約解除通知書
契約年月日、商品名
販売会社名
上記契約は解除します。なお、速やかに支払い済みの金額を返金し、商品を引き取ってください。
住所、氏名、電話番号
商品を既に一部使用されている・全て使用されている状態については、
使用商品分の価格の定価をご請求させていただきます。
その為、お送りしたプレロイヤルコースの商品で使用したものがある場合はその個数をご申請くださいませ。
尚、完全未使用商品に関しては、状態を確認させていただき次第、決済取り消しを行います。
※お客様都合による返品及びキャンセルについて
下記の理由によるお客様都合での返品は、一切承ることができません。
変化を感じなかったなどの理由
(弊社商品は、医薬品とは違いますので全ての方に効果をお約束出来るものではございません。)
他店商品および類似商品との比較による違いでの理由
イメージと違ったなど、 お客様の主観的な好みによる理由
長期ご旅行や、不慮の事故、病い等による理由